上海市黄金珠宝消费者问卷调查白皮书显示，上海消费者消费心理比较成熟，在购买珠宝方面的维权意识正在加强。

该白皮书披露的数据表明，在上海，首饰专卖店及大型商场成为消费者的首选。在“您和您的家人曾经在何处购买黄金珠宝类饰品”问题中，超过80%的调查者选择去正规专卖店或商场购买首饰。

在面对商家打折促销的看法上，上海消费者并不完全赞同。在“您是否认可某些首饰卖家的打折促销方法”选项中，有42.5%的消费者认为“无所谓”，19.1%的消费者认为很好，36%的人认为不好，2.6%的人认为很差。这表明，商家打折促销的手段已经受到上海消费者的质疑，是否货真价实才是消费者最关注的。

国内消费者对检测证书的信任度是很高的，但上海消费者对首饰检测证书的信任度仍有疑虑。在“您购买宝石饰品是否会向商家索取有资质检测机构的质量证书”选项中，只有57.6%的人认为需要索取证书，还有3成多的人认为证书可有可无。这表明，在上海，珠宝市场的规范化，以及消费信心恢复等方面，仍有待进一步提高。

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本网综合消息：千禧之星首饰涉嫌虚构原价打折，被武汉工商部门查处。12月24日，武昌工商分局执法人员来到在千禧之星首饰专柜，该专柜醒目地打出“圣诞长促，惊爆十日，镶嵌类满800减100再3折”的促销广告。

工商执法人员指着一款标价为6199元的钻石女戒，要求商家提供以该标价为价格的销售记录单，但对方无法当场提供。该柜台工作人员随后承认，该柜台未以6199元的标价销售过，平时以5折销售，节假日促销会以3.8至3折左右销售。

武昌工商分局公平交易直属局执法人员指出，该专柜行为涉嫌虚构原价打折或者使人误解的标价形式诱导消费者购买商品，遂当场暂扣了该专柜近10万元戒指、项链，并表示将做进一步调查。

根据国家相关法规，打折促销活动必须在打折商品上悬挂标价牌，标价牌上须写明“原价”和现价。“原价”是指商品在本次降价时，前一次成交的认定价格。涉嫌在促销活动中虚假宣传，工商部门可处以1万元－20万元处罚。

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关于黄龙玉的“退色”现象，近年来也有个别藏家或消费者，提出在其收藏或购买的个别黄龙玉玉料，特别是玉雕件中曾经出现过“退色”的问题，也有个别“人云亦云”者将这种“顾虑”，有意、无意地在人群中传播。鉴于这一问题的出现，我们已引起重视，并仔细观察分辨和深入销、购双方研究探讨；现将一些与“退色”相关的自然现象、形成原因及识别方法向业界分析说明如下：

1.黄龙玉的“玉色”是怎样形成的？玉色是否稳定？

据笔者以往的研究，黄龙玉的冷调玉色（黑、灰、绿）是由低价（二价）铁离子致色而成的，黄龙玉的暖调玉色（红、橙、黄等复杂色系）是由高价（三价）铁离子致色而成的。除了冷调玉色外，暖调玉色与各种状态的三价氧化铁离子密切相关，都属于“氧化色”。所以黄龙玉处在富氧的、有一定湿度的人类生活环境下，理应是完美地处于一种始终稳定的，适于人居繁衍的理想环境，只要不受火燎、烧烤、蒸煮、暴晒，就不会再有什么退色之忧了，所以可以肯定的说：黄龙玉的玉色是最稳定的。

2. 怎样看待黄龙玉的“退色现象”？

“退色现象”是指色度（色质的浓度）发生不同程度的消退或减弱的现象。黄龙玉出现退色现象，主要出现在中低档的普通黄龙玉“干料”上，为什么称为“干料”，由于玉料长期暴露地表或接近地表，受到风化日晒而内部脱水，取而代之就由空气渗入而替换（脱水换气），所以就形成特有的色度相对偏浅的“干色玉料”。这种玉料采回后往往无例外地被人用“油养”的方法养起来，盼望使其恢复元气以达到“温润色艳”如初。

油养“干料”经雕琢加工后，也继续通过“油养”提质、提色来“保鲜”。所以购买时价虽偏低，但埋下了质量隐患。由于经不起时间和“无油、缺水”环境的考验。油养的普通“干色玉料”加工件，早期玉质表面不会发生散射现象而使得玉色饱和，但出手后因逐渐失去“油水”的滋润，或经日晒、使用，或因佩戴者皮肤分泌油脂、汗液过少，原有的“保护油”挥发散失，加工件的表面（干燥的玉质表面）便重新出现光的散射，玉色必然就浅淡了许多。我们可从生活经验中普遍看到这样的现象和规律：同样的一张纸、一块布或一块木头，潮湿了色就变深（微孔隙粗糙面被水分子填平而使光线无散射则色深），干燥时色变浅（微孔隙的粗糙面使光线发生干扰散射则色变浅）。这就是普通“干色玉料”由于“脱水换气光线散射”现象而导致“退色”的根本原因。

3. 黄龙玉“退色”现象的机制和影响因素有哪些？

最大的成因机制不是别的，主要是黄龙玉的普通玉料或中低档玉料里，微颗粒间的微孔隙、微裂隙出现了“脱水换气光线散射”机制所造成的。

此外可能还存在一种尚未研究清楚的“致色胶状氧化铁脱水转换”的影响机制，是否也或多或少地成为黄龙玉 “成色”或“色调变换”的影响因素，还有待进一步深入研究。

4. 黄龙玉的“退色”现象有什么样的具体表现？退色原因何在？

有人买了一对手镯，玉色艳黄微漂橘红。一只自己佩戴，一只放在柜台销售。数月过去，戴着的一只比购买时更加温润灵动可人，柜台里的一只不但温润度有些降低，而且颜色还淡化了（退色了）。这类现象我们分析的原因是：

第一种情况：戴着的一只是选用优质的籽料制作的（按常理，好一点的自己戴），柜台里的是选用一般山坑料制作的，而且下午柜台还受到阳光的西晒。

第二种情况：两只都是选用中档山坑料或中档水坑肉料制作的，戴着的由于健康人体分泌的皮下脂肪及汗液的滋润，并“抚平了”手镯表面的微孔隙，通过“人养”而起到了“油养”的效果，所以更加温润灵动玉色饱和。柜台里的不但得不到“人养”的优化提质、提色，还被日晒“脱脂失水”使抛光表面微颗粒、微孔隙发生光的散射，就必然导致温润度下降而玉色淡化。

5. 哪些黄龙玉可能出现“退色”或“起绵”现象？

这个问题不是绝对的，需要具体情况具体分析对待。一般分析可归纳为：

1“外源浸润染色”生成于山坑料中的接近地表的坡积山料；曾经长期暴露在缺水干旱荒坡地段的干料；曾经长期裸露河滩表层的水干料。因处于裸露、暴晒、缺水环境而使得的条件差，缺乏富含三价铁离子地下水的长期有效的水化浸泡优化过程；故这一系列环境条件下形成的“黄龙玉干料”，就有可能存在“起绵”及“退色”的可能，其出现的几率就要高一些。

2“内源氧化转色”作用不充分不彻底的深坑石山料。地表缺乏丰富酸性地下水，而对亚铁离子“氧化转色”作用不利的干旱坡谷地段；以及缺水古河床的高河漫滩地段所产的氧化不彻底，致使玉料内部还可能残留有酸质者，其产品出现“退色”的几率也可能会高一些。

总之，不管是什么玉种，都有可能存在其成品会发生不同程度的退色现象，但因为没有相应的对照物，所以一般肉眼不容易察觉或明确判断。而且只要不是人工染色的饰品或雕件，其玉色还是不容易退去的，因为大多数的玉色都是“致色离子”致色的，特别是正统的黄龙玉，是由铁元素的最终稳定产物——氧化状态下的氧化铁三价铁离子（Fe2O3＋＋＋）所决定的，退色只是“脱水换气”导致光线产生散射后造成的。

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本网讯：12月16日，2009（四会）珠宝产业与人才战略高峰论坛在四会隆重召开。论坛由中共四会市市委、四会市人民政府、中华全国工商业联合会金银珠宝业商会联合主办；学术支持：清华大学工艺美术学院、全联金银珠宝科技研究中心培训管理办公室；协办单位：四会市玉器协会；承办单位：四会玉器节组委会；媒体支持：中国黄金报、中华工商时报、珠宝商情、宝玉石周刊、21世纪珠宝网。

四会市委副市长申翰杰、全国工商联金银珠宝业商会会长钟永森、常务副会长潘庆松、常务副会长董振信、全国工商联人才交流中心金银珠宝培训管理中心苏政勋主任、清华大学工艺美术系首饰学博士潘妙先后在论坛作了精彩的发言和演讲。

有“中国玉器之乡”美誉的四会市是广东省四大翡翠玉器加工基地之一，主要加工缅甸玉石，以经营中、高档玉器作为自己鲜明的行业特色。目前四会玉器产业正在走高、精、尖之路，提升玉器的档次，扩大规模，让一批有实力的企业带领四会的玉器商户有序地走向终端市场。

全国工商联金银珠宝业商会与国家人力资源和社会保障部、全国工商联人才交流中心联合推出珠宝培训项目，并成立“全联金银珠宝科技发展中心培训管理办公室”负责培训项目的推广和管理。

产业升级——人才决胜未来，本次论坛作为2009四会玉器节的一项重要内容，将放眼寰球、面向全国、立足广东，以远阔犀利的视角深入剖析当前四会的珠宝产业形势，聚焦四会的人才培养战略。200多名业内外领导、专家、学者及宝玉石业界人士云集一堂，结合当前四会珠宝产业发展的现状和珠宝人才教育培训的形式进行座谈、研讨。本届论坛将开阔本土企业家的经营思路与人才观念，为四会珠宝业播撒全新的理念种子，树立人才兴业的信心，促进四会珠宝产业在新一轮人才体系建设下的成功升级与可持续发展，共襄盛举、畅想未来、分享商机。

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本网讯：12月7日，在济南舜耕国际展会中心召开的2009第8届中国(济南)国际珠宝首饰展顺利圆满落下帷幕。

本届会是下半年北方第一大珠宝展！展会共吸引十几个国家和地区的300多家行业品牌企业参展，展位数达到400个，展出面积15000平米。作为山东下半年最专业珠宝展4天展会期间共吸引观众6万人次。来自日本、韩国、意大利、泰国、中国香港、中国台湾、美国、法国、瑞士、中东等国家和地区的国际采购商和专业买家到会采购；专业采购为主，兼顾高端消费的国际性两栖展会，拥有北方无可比拟的区域优势及国际化优势。

据主办方介绍，本次展会依托济南浓厚的文化气息和当地对收藏的情有独钟，组委会的服务得到参展厂家的高度评价，以及观众对参展展品表现出极度的热衷和现场氛围让参观观众流连忘返，这些对行业发展起到带动作用。

同时，展会在营销模式创新上和资源整合上也达到了空前效果：充分整合了各大媒体的资源，得到了众多媒体的支持与推广，还现场特邀权威机构免费鉴定珠宝、免费清洗护理珠宝首饰真诚为展商和观众服务。

初步统计显示，展会现场交易金额达3200万，意向金额4100万，可谓获得了大丰收。让珠宝界人士对将于2010年11月举办的第9届中国(济南)国际珠宝首饰展览会充满期待。

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2009年12月19日，由世界杰出华商珠宝企业家协会举办的《世界华商珠宝60家优秀企业》暨《世界华商珠宝60位杰出人物》的“双60”评选颁奖大会在京举行。来自台湾、香港、澳门及大陆相关行业协（商）会代表与泰国、缅甸、韩国、日本等国家华商珠宝界代表等160余人欢聚一堂，共同参加这一盛典。

本次“双60”评选，自8月21日启动以来，经层层推荐，严格标准认真审核，按照公开、公正、公平的原则进行了公示。旨在展示科技创新成果，培育优秀实用人才，提升具有国际竞争力的华商珠宝企业家，促进行业健康发展。

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日前，上海检验检疫局钻交所办事处搬迁到上海钻石交易大厦后已正常办理各项金伯利相关业务。

上海钻石交易所是经原外经贸部批准于2000年10月27日成立的全国唯一一家钻石交易机构，从成立至今一直在上海浦东金茂大厦内办公。经国务院批准，自2002年6月1日起，全国一般贸易的进出口钻石全部纳入上海钻石交易所内进行。到2009年11月，会员单位已达250多家，其中外资会员占三分之二，其交易量逐年递增。2007年和2008年，通过钻交所海关报关的钻石进出口总额分别为10亿美元和13亿美元。海关、工商、税务等有关单位在钻交所成立初期就已入驻。2003年1月1日起，由于金伯利进程国际证书制度的全面展开，上海检验检疫局正式入驻钻交所，开展金伯利进程验证发证工作。

随着上海钻交所业务量的日益增大，金茂大厦办公场所已远远跟不上钻交所的发展空间，而上海钻石交易所的建设又是上海建设国际金融中心的一个重要组成部分。因此，在上海市政府的支持下，经过慎重选址，又经过了将近两年的建设后，新的钻石交易大厦拔地而起，并命名为“中国钻石交易中心”。此交易中心可以容纳会员单位达500多家，截至目前，120多家有日常钻石进出口业务的会员已全部办理入住手续。按照目前的钻石进口业务的发展，以及国内珠宝玉石首饰的销售趋势，交易中心的年交易量预计在5~10年后能达到20亿美元。

今年10月，钻石交易所整体搬迁新址，同时搬迁的还有所有的政府管理与服务部门，包括国家珠宝玉石质量监督检验中心上海部，也都同时搬迁到新的办公大楼为这一经济要素服务。

浦东检验检疫局是国家质检总局指定的第一批受理金伯利进程的14家单位之一，受上海检验检疫局委托承担全国一般贸易和上海地区加工贸易进出口毛坯钻石的受理申报、查验、验证签证、核销放行和相关企业的注册登记、日常管理工作。截至2009年3月底，已为70家企业办理了注册登记，对价值约7亿美元的毛坯钻石进行了验证查验，为价值约1.3亿美元的毛坯钻石颁发了金伯利证书。该办事处于2005年12月接受了国际金伯利组织的核查，受到好评。

正因为上海局钻交所办事处承担了全国一般贸易毛坯钻石金伯利申报的任务，上海市政府也给予了极大的关注和期望。借着钻交所整体搬迁发展的契机，为能在搬迁到新钻石交易大楼更好地开展工作，上海钻石联合管理办公室和钻石交易所为该办事处提供了实际使用面积为200平米的办公场所，设有申报区、查验区、实验室、主任办公区和接待区，全面提升了工作环境和检验检疫的形象。

为更好地开展金伯利业务，服务企业，该办事处在新大楼建立了系统内唯一一个毛坯钻石分级鉴定实验室，目前实验室的雏形已经完成，购置了OGI毛坯钻石鉴定分析仪，GIA钻石显微镜若干，并将逐步改进实验室工作能力，为毛坯钻石分级鉴定工作的开展准备了物质条件。根据国家质检总局指示，办事处正着手开展金伯利证书和防伪包装的改进工作，进一步提高我国金伯利证书的防伪和美观度，增强金伯利包装的防伪和牢固度。办事处根据上海局业务齐全、贸易方式多样的特点，配合国家质检总局开展毛坯钻石进出境全封闭管理的研究。

借着这次钻交所的整体搬迁，上海检验检疫局钻交所办事处和金伯利工作都得到了长足发展的机会，在这个良好的国家级要素市场大背景的支持下，上海局将为国家质检总局金伯利工作的设想得到进一步实现提供一个平台，为提升我国金伯利工作国际形象出一份力。

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说起买钻戒，很多人都会有这样的感觉，钻石光彩炫丽，但是价格昂贵。钻石也有真有假，买起来绝不省心。很多人觉得，买钻戒，只要去大的珠宝行买肯定不会有错。其实不然，同样重量的钻石，价格有时能相差好多倍。业内人士还建议，买钻戒不妨也来个时髦又实惠的“DIY”。

商场买钻戒，你行吗？

小竣和月月终于要结束6年恋爱长跑，这对恋人即将告别单身，步入婚姻殿堂。 对于小竣来说，结婚一辈子就这么一回。给爱人送一件象征着“纯洁、忠诚、永恒”的信物自然是少不了。眼看着重要的日子就要到了，究竟该给心爱的人买一件什么样的爱情信物呢？小竣决定带月月去商场挑一款钻戒。

小竣的预算是2万元。他能买到称心如意的钻戒吗？

一进商场，各种各样的钻戒放射出璀璨夺目的光芒，让小竣和月月眼花缭乱。他们选择了一款非常漂亮的钻戒，你猜价钱是多少？

22万！D色，IF，一克拉重。

22万！早就听说钻石是浓缩的财富，小竣这一回可是领教了钻石的厉害。仅有半颗黄豆大小的钻石，相当于一辆中高档轿车的价钱。戴在手上那么一点点，就花掉自己一大半积蓄，太夸张了吧！买钻戒只有两万的预算，怎么办呢？

看到小竣有些为难的表情，珠宝销售顾问马上解释：那边的柜台都是半克拉的，50分左右的，几万元钱，也能够保值。

50分的钻戒也不算小，也就半个绿豆大小，虽然黄豆变成了绿豆，但价格少了一大半。什么黄豆绿豆的，又不是早市买菜。小竣心想，给女友买的钻戒一定是尊贵、高雅的。除了价格之外，这款式一定是最重要的，小竣决定，先在柜台挑选几个不错的款式，然后再根据价格做决定。

一个小时后，两位新人选中了几款50分左右的钻戒。可是再一问价格，小竣又被弄晕了。

这三个戒指分别是一万、五万、三万。

小竣纳闷了，看上去差不多大小，为什么差别这么大？

珠宝销售顾问解释说：“一分价钱一分货，买钻戒买的就是品质，五万的颜色白，是D色，净度高的，切工好的；三万的H色，净度中等；一万的，颜色发黄，净度也不是很高。”

同样50分的钻戒，价格相差五倍，它们之间到底存在什么样的品质差异，让卖价如此悬殊。销售人员娓娓道来，小竣可是越听越糊涂。别看这小小的钻石，可其中的门道还真不少。

在商场里待了一下午，这对新人最终没有选到合适的钻戒。中意的钻戒简直就是天价；价格能够承受的，却是雾里看花，水中望月；一些便宜的吧自己又看不上。买一件称心如意的钻戒可真不是件容易的事。

网上买钻戒，你敢吗？

在商场里碰了壁之后，小竣总结出失败的原因是因为自己对钻石的知识实在是知道的太少了。回到家，小竣赶紧打开电脑，先来搜索关键词“如何买钻戒”，一回车，搜出的网页可真不少。

通过一番自我学习，小竣茅塞顿开，原来挑选钻石的标准是4C。这钻石的重量、颜色、净度和切工，每一项从高到低，价格往往会差很多倍。

经过了自我培训，现在的小竣对买钻戒多少有些了解了。无意间，在浏览网页的时候一个卖钻戒的网站引起了小竣的注意。点击链接后小竣发现，在这个网站上展示了几百款钻戒，每款钻戒都标有价格，比市场价便宜了一半。

经过仔细比较，两人在一家网站上相中了一款很典雅的钻戒。

接下来月月关心的是这款戒指的信息是否与网上的信息是一致的？销售人员的回答非常肯定。既然戒指的信息与网上一致，那么验货付款可以吗？然而在线销售人员的回答是：不好意思，我们是款到发货。小竣虽然曾经有过许多次上网购买商品的经历，但是钻戒，这么昂贵的商品还是头一回，看着眼前如此优惠的价格。唉，也只能望洋兴叹了。

专家教你DIY买钻

商场钻戒的价格让小竣晕，网上的价格倒是便宜了很多，可又不敢买，到底该怎么买呢？

月月忽然想起，小竣有个同学叫翼翼，是地质大学毕业的，她会不会懂钻石呢？电话中翼翼告诉小竣，买钻戒找她那算是找对人了。

翼翼给他们介绍了一种最前沿的买钻戒的方法，DIY买钻戒。翼翼告诉他们，“DIY钻戒”第一步就是买裸石。随后，他们一行来到位于上海金茂大厦的21Gem克拉钻中心。21Gem主营钻石批发和电子商务，在业内不仅信誉卓著而且价格更极具优势。

当小竣和月月说明来意，21Gem的导购人员给他们推荐了三颗钻石。小竣选择了中间这颗50分，颜色H色的裸钻，准备付款。可是这时候，同学却不急不忙先称重量，又拿起了放大镜。翼翼告诉小竣，最重要的是在钻石腰部不影响折射光的地方，有一个用镭射激光打上去的号码，这个号码与这个鉴定证书的号码必须是一致的。啊，原来在这小小的钻石上还有个编号！这是小竣这次买钻石体验中最为受用的经验。

导购员告诉他们，戒托的价格按照当天的金价计算，而且不另加收工费。这枚50分的钻戒总共花费是多少呢？

钻石11000元、戒托2.5克共计475元，共计11475元。这比当初小俊的2万元预算，可省了不少，而最重要的是，同样是50分，H色，VS净度的钻戒，在商场要卖3万多元，比自己DIY的这款钻戒高出近两倍的价格！

选钻石的“4C”指标：

重量：重量自然是越重越好了。

颜色：颜色是按照英文字母排序的，从D到Z，从透明到微黄递减，D色最好，Z色最差。

净度：洁净度分的等级比较多：一是完全洁净级，简称FL；二是内部洁净级，简称IF；三是非常非常细微的内部瑕疵，VVS ；四是很轻微的瑕疵VS，用10倍放大镜可以看到非常微小的瑕。再之后就是轻微瑕疵级，简称SI；最后就是不洁净级，简称I级，凭肉眼就可以看到瑕疵。

切工：切工是最重要的一个指标。只有经过精确雕琢后，钻石才会呈现出闪烁的光彩。

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本网讯：日前，国家统计局公布了11月的主要经济数据。其中，金银珠宝的零售总额为63.3亿元，同比增长11.6%。今年1月至11月，我国金银珠宝零售总额为729亿元，同比增长15.0%。

今年下半年截至目前，我国金银珠宝零售总额同比均有10%以上的增幅。7月、8月、9月、10月和11月每月同比增长的比例分别为18.4%、15.0%、12.1%、15.6%和11.6%。

数据显示，除去10月，下半年，我国金银珠宝月度零售总额同比增长的幅度呈减弱趋势。由于10月是国内黄金珠宝市场传统的销售旺季，如果去除这个因素，今年下半年国内金银珠宝零售总额增长的势头有所减弱。

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珠宝首饰作为一种价格较为昂贵的消费品，常被人们当做馈送爱人及亲朋的上等礼品，因而在首饰的质量和观赏性上提出了比较高的要求，不仅要求其真材实料，工艺制作也非常重要。

2009年1月1日至12月23日，315消费电子投诉网总共受理珠宝首饰的有效投诉共209宗，相比2008年度的93宗，环比增长了113.98%。

总的来说，珠宝首饰的投诉问题主要表现在以下几个方面：

1、钻石出现松动脱落现象。不少反馈仅仅在佩戴了一个月甚至更短的时间内，钻石就出现松动甚至脱落的现象；

2、首饰断裂，出现划痕。反馈购买的项链或手链在短时间内出现断裂，或者刚买的钻戒即出现划痕的现象；

3、钯金当铂金卖。这个方面的投诉属周六福最多，大多反馈在购买过程当中，促销员有意误导消费者，把钯金当铂金卖；

4、维修时间过长。一条项链或手链往往维修2个月甚至3个月都没能维修好，网友称这个等待实在太漫长;

5、多次维修。首饰断裂其实不少见，但断了又断，而且还是在同一个地方断就有点说不过去了；

6、私自泄露顾客信息。使得顾客遭受一些不必要的短信或电话骚扰。

2009年的珠宝首饰投诉中，周大福、周六福和金伯利三个大品牌分别名列前三位，而且值得一提的是三个品牌都有一个代表性的投诉问题，比如周大福的投诉主要反映的问题是首饰断裂、出现划痕，周六福的主要问题则是把钯金当铂金卖，金伯利则是钻石容易松动脱落问题严重。

一、周大福：投诉问题以首饰断裂、出现划痕为首

2009年1月1日至12月23日，总共受理周大福的投诉18宗，反馈的问题集中在：首饰断裂、出现划痕的占总投诉量的38.9%，钻石松动脱落问题占到22.2%，另外还有维修时间过长、多次维修、钻石出现瑕疵、首饰变色等等。其中首饰断裂、出现划痕的投诉量占据首位，有7宗，但对于此类问题，周大福都能够积极处理，妥善解决。

比较典型的案例有：重庆邓先生反馈，他在今年6月份购买了周大福品牌的手链一条，但佩戴不到一个星期，手链便出现了断裂现象，经过一次免费维修后，再次佩戴不到一个小时又发生断裂。这让邓先生不禁对周大福的产品质量产生了怀疑。

此事经过介入后，周大福非常重视，及时安排工作人员给手链做了内部检查，鉴证手链是外力扭压所致，但考虑到公司“以客为尊”的宗旨，周大福最终与邓先生取得协商，兑金重做。

关于手链为何会在短时间内出现反复断裂的情况，采访到了曾在四川成都质检局工作的一名宝玉石鉴赏专家易女士，易女士称这种情况跟金属材质本身的物理性质和首饰的制作工艺都有关，但具体原因可以到相关的质检局进行检测。

在此，提醒广大消费者在日常佩戴贵重金属首饰时要注意以下几点事项：

1、佩戴足金首饰时，注意不要同其他较硬的物体碰撞或摩擦，因为纯金性能软，易磨损，如果与硬物接触，不但可使造型精美的首饰变形，而且还可使首饰表面损伤，产生擦痕，减弱了首饰表面对光的反射强度，降低了黄金的金属光泽；

2、佩戴纯金项链、手链时，注意不要扣拉过猛；佩戴戒指、耳环时，最好不要多次掰来掰去，以免发生断裂；

3、佩戴白银首饰时，银最怕潮湿，极易和空气中的硫起化学反应，表面会产生黑色的硫化银膜而导致首饰发黑。

二、周六福：投诉聚焦在钯金当铂金卖

2009年度，总共接到17宗有关周六福的投诉，其中投诉聚焦在把钯金当铂金卖的问题，达到12宗之多，占到总投诉量的70.6%，而且投诉地区多数在广东，占总投诉量的76.5%。网友反馈，在自己明确表示要购买铂金的意图之后，周六福售货员有意误导其购买了钯金。

典型案例：周六福“不厚道”，钯金当铂金卖

涂小姐与其妹妹于11月15日在深圳平湖镇宝利涛百货一楼周六福珠宝店购买铂金饰品，该店的售货员极力推荐Pd999或Pd990，但并没有告知Pd和Pt的区别，而且还称如果届时不满意Pd可以直接以补差价的方式换成Pt产品。由于本身对珠宝知识不是很了解，在售货员的热情推荐下，分别以311元/克和264元/克的价格购买了一款Pd999项链和一款Pd990吊坠。

回到家，涂小姐查询得知自己购买的Pd饰品并非铂金，而是钯金。于是非常失望，第二天便与同事一起来到周六福寻求解决办法。然而令她没有想到的是，之前信誓旦旦地承诺说如果不满意购买的Pd产品可以补差价换成Pt产品，结果被告知不同种类的产品不能互相更换，而且如果要更换的话另外还需要支付30元/克的手工费。由于购买之前售货员并没有介绍这些规则，涂小姐顿时觉得受到了欺骗。协商无果的情况下，涂小姐提交了投诉。

接到投诉后，投诉专员及时与周六福的相关负责人取得联系，虽然当时承诺会给予解决，但直至发稿之日，仍然没有任何回复，同时据投诉人反馈，很多投诉依然没能得到解决。

电话回访涂小姐得知，迄今为止，周六福不仅没有主动联系她协商解决办法，反而在她于投诉后再一次找到门店时，其工作人员态度依旧非常恶劣，拒绝给予任何解决方案，以钯金当铂金卖的行为本来就有失“厚道”，加上工作人员恶劣的服务态度，让涂小姐不由感慨道：“付款前我是上帝，付款后她们成了上帝。”

由于投诉问题的高度集中，引起高度重视，就此再次咨询了相关专家易女士，她提到这种现象的存在主要是由于目前消费者对K白金、钯金和铂金三者的区别不甚清楚而导致的，而少部分商家也正是利用了这一点，在销售过程当中有意误导。因此，她建议消费者在购买之前，有必要熟悉三者的标识，简单说来一般分为如下三类：铂金——足铂或Pt990、Pt950（其中Pt代表材料名称，990、950代表含量）；钯金——足钯或Pd990、Pd950；黄金——一般市场上常见的有千足金、足金、G750或是18K金，其他含量的黄金还有22K、14K等，值得注意一点的是虽然18K金经常混同于白金，但一般商家在介绍18K金时会用K白金或K黄金，这样的说法其实是符合标准的。

另外，目前市场上，钯金的价格比铂金的价格要低很多，由于各个商家各个城市定价都跟其他因素有关，所以互相之间可能有些差距。其中值得注意的是钯金的报价只是针对钯金，而不是指钯金首饰，如果是钯金首饰的话要高于这个价格。

三、金伯利：钻石松动，容易脱落成投诉热点

金伯利的投诉总共有10宗，但其中有6宗反映钻石松动容易脱落，占整个投诉的60%，由于金伯利对投诉处理的不及时主动，大多问题仍未得到解决。

一颗价格不菲的钻戒佩戴短时期后便出现松动脱落，对于购买者来说其后果将可能是灾难性的。

安徽合肥的王女士花8000多元购买的金伯利钻戒，在正常情况下，佩戴不到10天，钻石就开始松动了。更有甚者，山东淄博的周女士购买的一颗17808元的钻戒，在佩戴不到1年的时间里，钻石已经脱落丢失。随着钻石的脱落，消费者对金伯利的信心也骤减。

为什么钻石如此容易出现松动、脱落呢？专家易女士称这属于制作工艺问题。一般爪镶的话，钻石就会比较牢靠，但如果是夹镶和包镶则就需要佩戴小心了。如果出现类似松动脱落问题，顾客可以找商家协商，但具体的责任方确实比较难确定，因为无法判定消费者在佩戴过程中是否受过外力拉挂，所以基本上不能判定是否属于产品本身的质量问题。同时提醒广大消费者，购买钻戒后最好能到商家进行定期保养，以减少钻石出现松动脱落的几率。

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