21Gem敢为天下先，率先在中国珠宝首饰行业提出30天商品退换，这一具有划时代意义的承诺，真正作到零风险购物。此项承诺，远高于现行相关法律、法规所作出的规定和要求。完全基于我们对自己产品和服务的信心，对新一代网络消费者的信心，也充分展示了21Gem.com的实力与责任感。中国向来不缺少有信誉的消费者，而是缺少有信誉的经营者！

30天商品退换
您收到货物之日起30天内（以货品签收单上的签收日期为准），只要发现产品出现质量问题，即可要求一次性商品退换。21Gem.com依照《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》及其他相关法规，为您提供退、换货服务。无需任何其它理由，无任何其它附加条件。

若要求换货的商品无重复性备货，则无条件按退货处理。

退、换货流程：
1、您确认所购商品存在质量问题后，由商品购买人提出并填写换退、货单，并联系21Gem.com上海总部。确认后我们将给您一个退、换货授权码。您将该授权编码在原装货品清单底部注明。

2、您可以通过任何合法方式使21Gem.com服务中心能够在自确认之日起10日内收到您要求退、换的商品和所有附件、赠品、单据等。逾期将视作您自动放弃。

3、21Gem.com将把产品送至中国国家权威机构来确认钻石和贵金属的材质是否和我们配送给您的商品品质是否一致以及质量检验。完成检验确认无误后2个工作日内将应退的货款退还或者为您更换新的产品。